תקנון, תנאי שימוש ומדיניות האתר – Pandini Jewelry

מבוא


1. אתר **PANDINI JEWELRY** (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על‑ידיPandini Jewelry (209476878), שמשרדו הרשום בכתובת קונדיטון 7/10 אשקלון, (להלן: "החברה" או "Pandini"). ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות דוא״ל שירות לקוחות כללי: info@pandinijewelry.co.il , מספר טלפון 054-7678329‬.
2. התקנון נועד להסדיר את יחסי החברה ומי שיגלוש באתר ו/או יבצע בו פעולות, לרבות רכישת מוצרים (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").
3. השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, מעיד כי קראת, הבנת והסכמת לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד ממנו. אם אינך מסכים לאחד מתנאי התקנון, אנא הימנע משימוש באתר.
4. החברה רשאית לעדכן או לשנות את התקנון ואת מדיניות הפרטיות בכל עת. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים באמצעות פרסום בולט באתר. המשך שימוש באתר לאחר פרסום שינוי מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

הגדרות

1. "יום עסקים" – יום בשבוע, למעט יום שישי, שבת, ערבי חג ומועדי ישראל.
2. "מוצר" – תכשיטים ופריטים אחרים המוצעים למכירה באתר.
3. "הזמנה" – פעולה של רכישת מוצר באמצעות האתר על ידי הלקוח.

שימוש באתר וזכאות לביצוע הזמנה


1. אתר זה מיועד לשימוש אנשים בני 18 ומעלה ובעלי כשרות משפטית בלבד. ביצוע הזמנה דורש מסירת פרטים אישיים נכונים, לרבות מספר תעודת זהות/דרכון תקף, כתובת, טלפון וכתובת דוא"ל.
2. החברה רשאית למנוע ממשתמש לבצע רכישה, לבטל הזמנה או לחסום גישה לאתר, בין השאר במקרים הבאים: (א) אם נמסרו פרטים לא נכונים; (ב) אם בוצע שימוש בלתי חוקי באתר; (ג) אם יש חשש לשימוש לרעה בכרטיס אשראי או בפרטי זיהוי; (ד) אם הופרו תנאי התקנון.

חשבון משתמש

1. המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו באתר, לרבות שם משתמש וסיסמה, ואינו רשאי למסור אותם לצד שלישי.
2. כל פעולה המתבצעת באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כאילו בוצעה על ידי המשתמש עצמו.
3. החברה רשאית להשעות או למחוק חשבון משתמש אם נעשה בו שימוש בלתי מורשה או בניגוד לתקנון.

פרטיות ואבטחת מידע


1. בעת שימוש באתר ואספקת שירותים, נאסף מידע כגון פרטי זיהוי (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל), היסטוריית הזמנות, פרטי תשלום (באמצעות מערכת סליקה מאובטחת), נתונים טכניים (כתובת IP, סוג דפדפן) והרגלי גלישה.
2.1 שימוש במידע: המידע משמש לצורך השלמת הזמנות, אספקת שירותים, שיפור האתר, התאמת תכנים ושיווק מוצרים. החברה רשאית להשתמש במידע לצרכי דיוור פרסומי בכפוף להסכמה מראש של המשתמש ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים).

2.2החברה שולחת דיוורים שיווקיים אך ורק ללקוחות שנתנו הסכמה מפורשת לכך (Opt-in). בכל דיוור תופיע אפשרות להסרה מרשימת התפוצה ("הסרה מרשימה"). הלקוח רשאי לבקש בכל עת את הפסקת קבלת הדיוור באמצעות לחיצה על הקישור להסרה או באמצעות פנייה לכתובת info@pandinijewelry.co.il.

3.1 החברה עושה שימוש בעוגיות (cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, התאמתו להעדפות המשתמש, ניתוח סטטיסטי ושיווק ממוקד. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיסרב לקבל עוגיות, אולם הדבר עשוי לפגוע בחוויית השימוש.

3.23א. כלי מדידה ופרסום: האתר עשוי להשתמש בכלי ניתוח ומעקב מקובלים, כגון Google Analytics, Meta/Facebook Pixel וכלים דומים, לצורך מדידה, שיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסום ממוקד. איסוף המידע נעשה בצורה אנונימית או מצטברת, והמשתמש רשאי לחסום עוגיות או טכנולוגיות מעקב באמצעות הגדרות הדפדפן.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים: החברה תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק ככל הנדרש לצורך אספקת השירותים (למשל חברות משלוחים, ספקי סליקה) או אם תהיה מחויבת לכך על פי דין או צו שיפוטי. החברה לא תמכור או תשכיר את פרטיו האישיים של המשתמש לצדדים אחרים ללא הסכמתו.
5. זכויות המשתמש: כל משתמש רשאי לעיין במידע השמור עליו, לבקש לתקנו, למחוק או להפסיק שימוש בו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. לבקשה בנושא ניתן לפנות לכתובת info@pandinijewelry.co.il
.
6. אבטחת מידע: החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים להגנה על המידע, לרבות הצפנה, אחסון בשרתים מאובטחים ומדיניות הרשאות פנימית. למרות זאת, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או דליפות מידע.

7. שמירת מידע: החברה שומרת נתוני רכישה, חשבוניות ופרטי הזמנות למשך 7 שנים בהתאם לדרישות דיני המס בישראל, ולאחר מכן תמחק אותם או תהפוך אותם לאנונימיים.

הליך ביצוע הזמנה ותשלום


1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ. מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם נאמר אחרת באתר או בתקנון. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת.
2. התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בינלאומיים ומקומיים (כגון Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover), Apple Pay או Google Pay, באמצעות חברת סליקה מאובטחת. ניתן לפרוס את התשלום למספר תשלומים בכפוף לאישור חברת האשראי. אם קיימת עמלה על פריסת תשלומים, הדבר יופיע בצורה ברורה באתר.
3. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור בדוא"ל הכולל סיכום פרטי העסקה: שם העסק, מספר העוסק, תיאור המוצר, מחיר, עלות משלוח, תנאי תשלום, זמן אספקה וזכות ביטול.
4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאשר הזמנה במקרה של חוסר מלאי, תקלות טכניות, או פרטי תשלום שגויים. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח והחברה לא תחייב את הכרטיס.
5. החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות וקופונים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. תנאי המבצע, משכו והכפוף לו יפורסמו באתר. החברה רשאית להפסיק מבצע או להאריך אותו, ובלבד שלא תפגע בזכויות לקוחות שרכשו במסגרת המבצע.

משלוחים ואספקה


1. המשלוח מבוצע באמצעות דואר שליחים או חברת שילוח חיצונית. זמן האספקה הרגיל הוא עד 3 ימי עסקים מרגע קליטת ההזמנה ואישורה, לא כולל יום ההזמנה. מועדי אספקה לא כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2. עלות משלוח רגיל בתוך ישראל הינה 30₪. משלוח חינם יינתן בהזמנה מעל 299₪ (או כפי שמופיע באתר במועד ההזמנה). משלוחים לאזורים מרוחקים (יישובי קו התפר, אילת, יישובי רמת הגולן וכדומה) עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום ולהגיע בזמן ארוך יותר.
3. החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי גורמי המשלוח (דואר ישראל, חברות שליחויות), אך תפעל לסייע בפתרון בעיות. במקרה של איחור חריג באספקה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.
4. עם מסירת המוצר ללקוח נדרש חתימה על אישור מסירה או הצגת תעודה מזהה. האחריות למוצר עוברת ללקוח מרגע המסירה.

ביטול עסקה והחזרות


1. הלקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן. הביטול ייעשה בהודעה בכתב שתישלח בדוא"ל returns@pandinijewelry.co.il
באמצעות בקשה במייל או טלפון או: ‭054-7678329‬ | וואטסאפ: 
2. לאחר הודעת הביטול, על הלקוח להשיב את המוצר לחברה כשהוא חדש, שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית מקור. הלקוח יהיה אחראי לדמי המשלוח של ההחזרה, למעט במקרים בהם הבטל נובע מפגם או אי‑התאמה.
3. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר, החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5 % מערך העסקה או ‎100 ₪ – הנמוך מביניהם. אין דמי ביטול בגין קבלת מוצר פגום, אי‑התאמה או במקרים של עיכוב חריג באספקה.
4. החזר כספי יבוצע תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בחזרה ובאמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמש הלקוח. אם התשלום נעשה בתשלומים, ההחזר יבוצע בהתאם לפריסת התשלומים של חברת האשראי.
5. החלפות: ניתן להחליף מוצר תוך 14 יום מקבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. ההחלפה כפופה לזמינות במלאי. במקרים אלו ישלח הלקוח את המוצר חזרה על חשבונו, והחברה תשלח את המוצר חלופי בתוספת דמי משלוח לפי הצורך.
6. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לרבות חריטות אישיות ועיצובים בהזמנה, לא ניתנים להחזרה או ביטול לאחר ביצוע ההזמנה, אלא אם נמצא בהם פגם.

אחריות למוצרים


1. החברה מעניקה אחריות מוגבלת לשנה (12 חודשים) ממועד הרכישה על פגמים בייצור של התכשיטים. האחריות כוללת תיקון או החלפת המוצר על פי שיקול דעת החברה.
2. האחריות אינה מכסה שבר, שריטות, נזקים מכניים, שימוש לא סביר או בלאי טבעי של המתכת והציפוי. חשיפה לחומרים כימיים, בשמים, כלור, מי ים או שימוש מופרז עלולה לגרום לשחיקה שאינה כלולה באחריות.
3. לצורך מימוש האחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור חשבונית/אישור הזמנה והסבר לגבי הפגם. החברה תבדוק את המוצר ובמידת הצורך תבצע תיקון או החלפה ללא עלות בתוך זמן סביר.

קניין רוחני


1. כל הזכויות באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, תמונות, לוגו, סימני מסחר, סודות מסחריים ותוכנה, הינן בבעלות החברה בלבד או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון להשתמש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא הסכמת החברה בכתב.
2. ניתן להשתמש בתכני האתר לשימוש אישי ופרטי בלבד. אין לבצע שימוש שמנוגד לחוק זכויות יוצרים או לתנאי התקנון.

הגבלת אחריות


1. האתר, התכנים והשירותים ניתנים לשימוש כמות שהם (AS IS). החברה משקיעה מאמצים להבטיח שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני, אך עלולות להתרחש טעויות ו/או תקלות.
2. החברה לא תהא אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים הנובעים משימוש באתר או במוצרים. בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה מוגבלת לערך המוצר שנרכש.
3. ההגבלות לעיל אינן גורעות מאחריות החברה או מזכויות המשתמש לפי כל דין, לרבות אחריות לפגם במוצר או רשלנות.

שיפוי


המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, עובדיה, מנהליה, שותפיה וספקיה בגין כל נזק, תביעה, הפסד או הוצאה הנובעים מהפרת התקנון, שימוש פסול באתר או הפרת זכויות של צד שלישי.

כוח עליון


אירועים שאינם בשליטת החברה, כגון שביתות, מלחמות, מצבי חירום, מגפות, שריפות, הצפות, תקלות במערכות תקשורת או חשמל וכיוצא בזה, יהוו כוח עליון. במקרה של כוח עליון החברה רשאית לדחות מועדי אספקה או לבטל הזמנות, והלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי מעבר להחזר כספי מלא.

שינויים ועדכונים באתר


1. החברה רשאית לשנות או להפסיק את פעילות האתר, מבצעים, מחירים, תכנים ושירותים בכל עת. במקרה של שינוי מהותי בתנאים, תתפרסם הודעה באתר.
2. החברה רשאית לעדכן את התקנון ואת מדיניות הפרטיות כדי לשקף שינויים בחקיקה, בהתנהלות או בשירותים המוצעים. כל גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותכנס לתוקף במועד פרסומה.

סמכות שיפוט ודין חל


1. הדין החל על התקנון, השימוש באתר ועל כל עסקה הוא הדין הישראלי בלבד.
2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת בקשר לשימוש באתר או לתנאי התקנון תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר אשקלון בלבד.


שירות לקוחות ויצירת קשר

 החברה משתדלת לתת מענה בזמן המהיר ביותר, בדרך כלל עד 48 שעות עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

 שירות לקוחות כללי: info@pandinijewelry.co.il

 החזרות/החלפות: returns@pandinijewelry.co.il

 להשארת פנייה בעמוד יצירת קשר – לחץ כאן

טלפון: ‭054-7678329‬ | וואטסאפ: 

 

 

📅 תאריך עדכון אחרון: 15.09.2025